Chez URBANSOLE, votre satisfaction est notre priorité. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre commande, vous pouvez effectuer une demande de retour selon les conditions ci-dessous.

Délai de retour

Vous disposez de 30 jours après réception de votre commande pour faire une demande de retour.

Conditions de retour

Pour être éligible à un retour :

• L’article doit être non porté et non utilisé
• L’article doit être dans son emballage d’origine
• L’article doit être dans le même état qu’à la réception
• Une preuve d’achat peut être demandée

Tout article retourné incomplet, porté ou endommagé ne pourra pas être remboursé.

Produits non remboursables

Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :

• Produits en promotion
• Cartes cadeaux
• Articles personnalisés (si applicable)

Procédure de retour

Pour effectuer un retour, contactez-nous à l’adresse suivante :
urbansole@outlook.fr

Merci d’indiquer :

• Votre numéro de commande
• Votre nom complet
• La raison du retour
• Photo du produit (si nécessaire)

Nous vous indiquerons l’adresse de retour ainsi que les instructions.

Frais de retour

• Les frais de retour sont à la charge du client
• Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables
• URBANSOLE n’est pas responsable des colis perdus lors du retour

Nous recommandons d’utiliser un envoi suivi.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté :

• Vous serez notifié par email
• Votre remboursement sera traité sous 5 à 10 jours ouvrés
• Le remboursement sera effectué sur le mode de paiement d’origine

Échanges

Nous remplaçons uniquement les articles défectueux ou endommagés.
Pour un échange, contactez-nous à :
support@urbansole.com

Article défectueux ou incorrect

Si vous recevez un article défectueux ou incorrect, contactez-nous dans les 48 heures après réception avec :

• Photo du produit
• Numéro de commande

Nous vous proposerons :

• un remplacement gratuit
• ou un remboursement complet

Retard ou remboursement manquant

Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement :

• Vérifiez votre compte bancaire
• Contactez votre banque
• Contactez votre organisme de paiement

Si le problème persiste, contactez-nous à :
support@urbansole.com

Annulation de commande

Les commandes peuvent être annulées dans un délai de 12 heures après l’achat.
Passé ce délai, la commande peut déjà être en traitement.

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