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Délais de traitement

Toutes les commandes sont traitées sous 1 à 3 jours ouvrés après validation du paiement.
Les commandes ne sont pas expédiées le week-end ni les jours fériés.

En période de forte demande, les délais de traitement peuvent être légèrement prolongés.

Délais de livraison

Les délais de livraison estimés sont les suivants :

• France : 6 à 10 jours ouvrés
• Europe : 7 à 12 jours ouvrés
• International : 8 à 15 jours ouvrés

Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon le transporteur.

Frais de livraison

• Livraison standard : calculée à l’étape de paiement
• Livraison offerte : disponible selon promotions en cours

Les frais de livraison ne sont pas remboursables.

Suivi de commande

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email contenant votre numéro de suivi.
Le suivi peut prendre 2 à 5 jours avant d’être actif.

Adresse incorrecte

Il est de la responsabilité du client de vérifier l’exactitude de l’adresse.
URBANSOLE ne pourra être tenue responsable :

• d’une adresse incorrecte
• d’un colis perdu suite à une erreur d’adresse
• d’un colis non récupéré

Colis perdu

Si votre colis est indiqué comme livré mais que vous ne l’avez pas reçu :

• Vérifiez auprès de vos voisins
• Vérifiez votre boîte aux lettres
• Contactez le transporteur

Si le problème persiste, contactez-nous à :
support@urbansole.com

Retards de livraison

URBANSOLE ne peut être tenue responsable des retards causés par :

• Transporteurs
• Douanes
• Conditions météorologiques
• Forte demande

Commande marquée comme livrée

Si le suivi indique "livré", URBANSOLE considère la commande comme reçue.
Nous ne sommes pas responsables des colis perdus ou volés après livraison.

Colis endommagé

Si vous recevez un colis endommagé :

• Contactez-nous sous 48 heures
• Envoyez des photos du colis et du produit

Nous trouverons une solution rapidement.

Contact

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